一、本内容只针对发生在高平123网站的在线纠纷。

二、维权流程：发起退款/维权/位于买家协商达成一致意见/申请客服介入/高平123客服在7个工作日帮助介入核实，15个工作日给出处理意见；

三、客服介入后，双方对各自的主张举证；由客服根据相关规定与双方协商处理。

1.卖家申请条件：

商城卖家：所有商城卖家都自动加入“消费者保障计划”

卖家好评率97%及以上

被投诉成功率不超过1%

需按照所售商品的类目不同在自己的帐户存入相应金额的保证金

保证金将由两部分组成:固定保证金+浮动交易保证金（总额原5000元类目不超过5000元，原2000元类目不超过2000元）

固定保证金（2022年1月25日执行）：2000元，原保证金2000元类目下调为1000元

浮动交易保证金（2022年1月25日执行）：根据卖家的交易量，冻结一定比例的交易额作为浮动保证金，每笔交易解冻期为30天

3.赔付金额约定：

1)以卖家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付；

2)由于质量原因责任方在卖家时，高平123商城可裁定商品的检验费用和来回邮费由卖家赔付；

3)如果高平123判定卖方责任时有误，高平123商城将对卖家进行赔付。每一笔交易卖家最多向高平123申请3000元的赔付。同时卖家需要提供相关证据证明高平123商城在使用卖家保证金时判断有误。

4.卖家退出约定：

1)卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则将在上述期满后的10个工作日内解除对保证金的冻结。

2)由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。

3)卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。

4)如果因为卖家违反先行赔付规定被客服强行退出的，六个月之内不能再次申请。

5.固定保证金金额约定：

投诉电话：13233300606 

投诉邮箱:  44688860@qq.com